Политика конфиденциальности

2. Роли Artel AI

Для данных Клиента (аккаунт, оплата, настройки) мы являемся оператором: сами определяем цели и способы обработки.

Для данных посетителей сайтов и пользователей мессенджеров, которые общаются с ассистентами, оператором является Клиент, а Artel AI выступает обработчиком по его поручению. Клиент отвечает за законность сбора этих данных, за размещение своей политики и за получение необходимых согласий.

3. Какие данные мы обрабатываем

Данные аккаунта и компании: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название и реквизиты компании, которые вы указываете при регистрации и в настройках. Оплата проходит через платёжный сервис ЮMoney; данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и нам не передаются. Мы храним сведения о платежах, балансе кредитов и истории списаний.

Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie и данные localStorage, журналы действий в интерфейсе и метаданные обращений к API.

Данные, которые вы загружаете или подключаете: документы, страницы сайтов и каталоги товаров для базы знаний, настройки ассистентов и воркфлоу, а также ключи доступа к подключённым сервисам (Telegram, VK, электронная почта, CRM и другие). Диалоги и заявки, которые приходят через ваших ассистентов, хранятся в вашем личном кабинете.

Данные парсинга лидов. Если вы запускаете сбор контактов из внешних источников, результаты сохраняются у вас в кабинете. Это общедоступные сведения о компаниях и индивидуальных предпринимателях, а также открытые контакты, которые их владельцы сами опубликовали.

4. Сбор лидов и общий реестр компаний

Данные для парсинга берутся только из открытых источников и сервисов-поставщиков справочных данных. Мы не обходим ограничения доступа, не получаем сведения из закрытых аккаунтов и не покупаем базы с персональными данными.

Ваши загруженные документы, переписки, заявки и собственные базы в общий реестр не попадают и другим Клиентам не передаются.

Клиент самостоятельно отвечает за законность использования полученных контактов, в том числе за соблюдение требований к рекламным рассылкам и звонкам. Если вы нашли свои данные в результатах парсинга и хотите их удалить, напишите на privacy@artel-ai.com: укажите, какие сведения и где опубликованы.

5. Цели и основания обработки

Мы обрабатываем данные, чтобы предоставлять доступ к Сервису и его функциям, принимать платежи и формировать закрывающие документы, обеспечивать работу ассистентов и воркфлоу, оказывать техническую поддержку, обеспечивать безопасность и работоспособность Сервиса, информировать об изменениях и тарифах, а также выполнять требования законодательства РФ.

Основаниями являются договор с вами (оферта), ваше согласие, которое вы даёте при регистрации, и требования закона.

6. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.

Для работы Сервиса данные передаются подрядчикам и поставщикам технологий: хостингу и инфраструктуре, платёжному сервису ЮMoney, сервису отправки электронной почты, каналам, которые вы подключаете (Telegram, VK и другие), поставщикам справочных данных для парсинга, а также поставщикам технологий искусственного интеллекта (языковые модели, векторный поиск и ранжирование, распознавание речи). Каждому из них передаётся только то, что нужно для конкретной функции.

В ИИ-сервисы передаются тексты диалогов с ассистентами и фрагменты документов, каталогов и страниц, загруженных в базу знаний (для индексации и поиска ответов). Данные заявок (имя, телефон, электронная почта, адрес), идентификаторы посетителей и ключи доступа в ИИ-сервисы не передаются. Список поставщиков и стран может меняться, актуальный перечень мы предоставим по запросу на privacy@artel-ai.com.

Мы не используем содержание ваших документов и диалогов для обучения собственных моделей и не предоставляем его другим Клиентам, кроме общедоступных сведений общего реестра компаний (раздел 4). Поставщики ИИ-сервисов получают данные только для выполнения запроса.

Данные могут быть переданы по законному требованию государственных органов в порядке, установленном законодательством РФ.

7. Хранение и удаление

Данные аккаунта, документы, диалоги, заявки и результаты парсинга хранятся, пока действует ваша учётная запись и подписка. После окончания подписки данные сохраняются ещё 30 дней (период восстановления), мы заранее предупреждаем об этом по электронной почте. После этого они безвозвратно удаляются.

Сведения о платежах, балансе и закрывающие документы хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте.

Вы можете удалить документы, источники, ассистентов и заявки самостоятельно в личном кабинете или попросить об удалении данных, написав на privacy@artel-ai.com.

8. Защита данных

Данные передаются между вашим устройством и серверами по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к данным разграничен: каждый Клиент видит только свои документы, диалоги, заявки и ассистентов. Сотрудники платформы получают доступ только для технической поддержки.

Базы данных и хранилища Сервиса размещены на серверах в Российской Федерации.

9. Файлы cookie

Сервис использует cookie и localStorage для входа в аккаунт и сохранения настроек. Вы можете отключить cookie в браузере, но это может ограничить работу личного кабинета.

10. Ваши права

Вы вправе получить информацию о своих данных, потребовать их исправления, блокировки или удаления, отозвать согласие на обработку, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде. Для этого напишите на privacy@artel-ai.com.

Мы рассматриваем обращения не позднее 10 рабочих дней с момента получения запроса.

11. Возраст

Сервис предназначен для юридических лиц, предпринимателей и физических лиц старше 18 лет.

12. Изменения и контакты

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с датой последнего обновления. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте.

По вопросам обработки персональных данных пишите на privacy@artel-ai.com или через форму обратной связи в личном кабинете.