Политика обработки данных AI-ассистента

2. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором ваших персональных данных является компания, чьего Ассистента вы используете: владелец сайта, Telegram-бота, сообщества VK, бота в MAX или другого канала (далее — «Компания»). Её название и реквизиты указаны на сайте или в описании бота. Именно Компания определяет, зачем и как долго обрабатываются ваши данные, и получает ваши заявки.

Владелец платформы Artel AI — индивидуальный предприниматель Рябухин А.Л., ИНН 595152646832 (далее — «Artel AI»), выступает обработчиком: мы технически обеспечиваем работу Ассистента по поручению Компании и не используем ваши данные для собственных целей, кроме указанных в разделе 5.

3. Какие данные обрабатываются

Сообщения: тексты ваших вопросов и ответов Ассистента, время и технический идентификатор диалога. Не указывайте в диалоге паспортные данные, номера карт, пароли и другие сведения, которые не нужны для вашего вопроса.

Личные данные в тексте диалога. Для передачи контактов Компании предназначена форма заявки. Не указывайте в диалоге данные других людей без их согласия, сведения о здоровье, политических и религиозных взглядах и другие специальные категории данных, а также пароли и коды из СМС. Artel AI не отвечает за последствия того, что вы по собственной инициативе сообщили такие сведения в диалоге, если иное не установлено законом. Защита данных при этом обеспечивается в общем порядке, как описано в разделе 7.

Данные заявки, если вы её отправляете: имя, номер телефона, а также, если Компания включила эти поля, электронная почта, адрес и комментарий. Вместе с заявкой сохраняется краткая сводка ваших интересов из диалога и служебные отметки (на каком этапе диалога отправлена заявка, какой режим Ассистента был активен).

Голосовые сообщения: если вы отправляете голосовое сообщение или используете микрофон, аудио передаётся на сервис распознавания речи, превращается в текст и обрабатывается как обычное сообщение. Аудиофайл после распознавания не сохраняется.

Идентификаторы канала. В мессенджерах и соцсетях (Telegram, VK, MAX и других) мы получаем от платформы канала ваш идентификатор пользователя и, если она их передаёт, имя и имя пользователя. Они нужны, чтобы вести диалог и отвечать именно вам. Иных данных вашего профиля в мессенджере мы не запрашиваем.

Виджет на сайте. В памяти вашего браузера (localStorage) хранится идентификатор диалога. Как только вы начинаете диалог, создаётся ещё идентификатор посетителя: он формируется автоматически из характеристик браузера и устройства (тип браузера, язык, размер и глубина цвета экрана, часовой пояс, результат отрисовки тестового изображения) и нужен, чтобы Ассистент узнавал вас при повторном визите. Пока вы не начали диалог, идентификатор посетителя не создаётся и не передаётся.

Профиль посетителя: количество обращений, последний режим и этап диалога, темы, которые вас интересовали. Он не содержит вашего имени, пока вы не оставите заявку.

4. Основания и цели обработки

Мы обрабатываем данные, чтобы отвечать на ваши вопросы, принять и передать Компании вашу заявку, показать историю вашего диалога при возвращении, улучшить точность ответов Ассистента для этой Компании и обеспечить безопасность работы сервиса.

Начиная диалог с Ассистентом (отправляя первое сообщение в виджете, в Telegram, VK, MAX или другом канале), вы подтверждаете, что ознакомились с этим документом и документами Компании, и даёте согласие на обработку данных в описанных целях. Перед началом диалога ссылка на эти документы доступна в окне Ассистента (кнопка «Политика и согласия») или в описании бота. Если вы не согласны, не начинайте диалог.

Вы можете отозвать согласие в любой момент (раздел 8). После отзыва диалог с Ассистентом нужно прекратить, а данные будут удалены или обезличены, если их хранение не требуется по закону.

5. Использование ИИ-сервисов и передача данных

Чтобы Ассистент мог понимать вопросы и формулировать ответы, текст диалога вместе с фрагментами базы знаний Компании передаётся поставщикам технологий искусственного интеллекта (языковые модели, распознавание речи). Список поставщиков и стран может меняться, актуальный перечень мы предоставим по запросу на privacy@artel-ai.com.

В ИИ-сервисы передаётся только текст диалога. Данные заявки (имя, телефон, электронная почта, адрес) и идентификаторы посетителя и канала в них не передаются и хранятся на серверах в Российской Федерации. Не указывайте в диалоге сведения, которые не нужны для вашего вопроса.

Данные не продаются и не используются в маркетинговых целях третьих лиц. Мы не используем содержание ваших диалогов для обучения собственных моделей и не предоставляем его другим клиентам платформы. Поставщики ИИ-сервисов получают текст только для выполнения запроса

Заявки и уведомления о них доставляются Компании выбранными ею способами: мессенджер, электронная почта или её собственная система через webhook. За безопасность данных после получения отвечает Компания.

Данные могут быть переданы по законному требованию государственных органов.

6. Сколько хранятся данные

Профиль посетителя, переписки и заявки хранятся в личном кабинете Компании, пока она их не удалит, но не дольше срока действия её учётной записи на платформе. Если Компания отказывается от подписки, данные сохраняются ещё 30 дней, после чего безвозвратно удаляются.

Данные в браузере (идентификатор диалога и посетителя) остаются, пока вы не очистите данные сайта в настройках браузера.

7. Защита данных

Данные передаются между вашим устройством и сервером по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к данным ограничен: каждая Компания видит только диалоги и заявки своего Ассистента. Доступ сотрудников платформы предоставляется только для технической поддержки.

8. Ваши права

Вы вправе получить информацию о своих данных, потребовать их исправления, блокировки или удаления, отозвать согласие, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Для этого направьте запрос Компании по контактам с её сайта или из описания бота. Вы также можете написать нам на privacy@artel-ai.com: укажите название сайта или бота, канал (сайт, Telegram, VK, MAX и т. д.) и ваш идентификатор в нём или дату обращения, чтобы мы могли найти ваши данные. Мы передадим запрос Компании и поможем ей его исполнить, а ответ дадим не позднее 10 рабочих дней.

Чтобы Ассистент «забыл» вас в виджете на этом устройстве, очистите данные сайта в браузере.

9. Возраст

Ассистент рассчитан на пользователей старше 18 лет. Если вы младше, обращайтесь к Ассистенту и оставляйте заявки только вместе с родителем или законным представителем.

10. Изменения и контакты

Мы можем обновлять этот документ, в том числе при подключении новых каналов. Актуальная версия всегда находится на этой странице; дата последнего обновления указана вверху.

Вопросы по обработке данных: privacy@artel-ai.com.